Politiques de retour

À moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur), avez pris physiquement possession des Produits achetés ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat.

Vous devez notifier à Caroline LOENTGEN (Caroline LYHOR) votre décision de vous rétracter de votre commande.

Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n'expire et de renvoyer votre Produit.

Attention, d’après l’article L121-20-2 du code de la consommation, qui stipule qu’un bien confectionné sur-mesure ne pourra être remis à la vente après le refus du client, toute commande personnalisé ne sera ni reprise, ni échangée.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de votre droit de rétractation, merci de me contacter par mail à carolinelyhor@gmail.com en me précisant votre numéro de commande.

Conformément à la loi, le Client est informé que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de contenu numérique (y compris des applications, des logiciels informatique, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) si vous avez accepté au moment de la passation de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation ;
• la fourniture de journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ; 
 

Caroline LOENTGEN (Caroline LYHOR) vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons) au plus tard 30 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation par virement bancaire. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous. Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu'à réception du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si le remboursement intervient après la date limite mentionnée ci-dessus, le montant qui vous est dû sera augmenté de plein droit.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s).